Новейшее аппаратное обеспечение Apple столкнулось с первыми техническими трудностями на старте продаж: тайм-ауты Neural Engine приводят к системным сбоям в ряде моделей умных часов, тогда как часть владельцев новых смартфонов фиксирует перезагрузки из-за проблем с системой аутентификации.
Содержание8 разделов · нажмите, чтобы развернуть
Поставки Apple Watch Series 12 и Apple Watch Ultra 4 начались 18 сентября. Всего через несколько часов после распаковки пользователи стали массово публиковать на форумах технической поддержки и в социальных сетях жалобы на внезапные циклические перезагрузки. Устройство внезапно показывает логотип Apple, после чего принудительно возвращается к стандартному интерфейсу watchOS.
Проблемы затрагивают и смартфоны линеек iPhone 18 Pro, где владельцы фиксируют так называемые паники ядра. Ситуация требует внимания инженеров компании, поскольку стандартные методы устранения неполадок помогают далеко не всем пользователям.
Что происходит с часами и почему зависает Neural Engine
Внезапные рестарты смарт-часов происходят в самых разных сценариях использования. Сбои фиксируются во время голосовых запросов к помощнику Siri, настройки циферблатов, работы с Картами или App Store, совершения телефонных звонков и записи спортивных тренировок. Часть устройств уходит в перезагрузку даже в режиме полного простоя, когда владелец ими не пользуется.
Логи сбоев, которыми пользователи делятся на специализированных ресурсах, указывают на конкретную аппаратную ошибку ANEHWDevice::ANE Timeout. В этих отчетах зафиксировано, что команда для сопроцессора Neural Engine выполнялась 2020 миллисекунд при установленном лимите в 2000 миллисекунд. Превышение этого порога приводит к защитной перезагрузке всей системы watchOS.
| Параметр сбоя | Значение в логах |
| Код ошибки | ANEHWDevice::ANE Timeout |
| Время выполнения команды | 2020 мс |
| Системный лимит | 2000 мс |
| Результат | Принудительная перезагрузка |
Диагностика подтверждает сам факт тайм-аута, но не раскрывает первичную причину зависания кремниевого чипа. К аналогичному результату может приводить программная ошибка в алгоритмах watchOS, недоработка в прошивке самого сопроцессора или локальный брак партии компонентов.
Особенности сбоев в смартфонах компании
Ситуация с новой линейкой смартфонов выглядит иначе. Жалобы владельцев iPhone 18 Pro и версии Pro Max не имеют столь четкой и единой диагностической картины, как в случае с часами.
Один из покупателей флагманского смартфона сообщил о четырех перезагрузках системы за первые сутки эксплуатации. Анализ логов показал, что три сбоя были спровоцированы сбоями в работе модуля Face ID, а четвертый произошел в момент запуска встроенного приложения Wallet. После принудительного сброса настроек биометрического сканера телефон проработал стабильно до следующего утра, после чего снова ушел в перезагрузку при открытии Wallet.
Служба поддержки компании уже начала оформлять замену устройств для пользователей, у которых стандартный сброс ПО и восстановление прошивки не принесли результатов. Часть владельцев отмечает, что перезагрузки продолжаются даже после чистой установки операционной системы.
Как реагирует производитель и что делать пользователям
Корпорация Apple пока воздерживается от официальных комментариев относительно массовых жалоб на новые гаджеты. Подобные ситуации неизбежны на старте продаж, когда миллионы устройств попадают в руки реальных пользователей, чьи сценарии использования невозможно полностью воспроизвести в лабораторных условиях.
Выпуск обновлений программного обеспечения в день старта продаж помог части владельцев часов избавиться от циклических перезагрузок, однако другие пользователи продолжают сталкиваться с зависаниями даже после установки актуальных патчей.
Практические шаги для тех, кто столкнулся с неожиданными перезагрузками:
- Установите все доступные обновления watchOS и iOS через системные настройки.
- Воздержитесь от самостоятельного глубокого вмешательства в файловую систему устройства.
- При повторении паник ядра зафиксируйте время сбоя и обратитесь в авторизованный сервисный центр.
- Подготовьте устройство к диагностике для возможного гарантийного обмена.
FAQ
Почему происходят перезагрузки на новых часах?
Основная техническая причина кроется в тайм-ауте сопроцессора Neural Engine, когда команда выполняется дольше установленного двухсекундного лимита, вызывая защитный рестарт системы.
Помогают ли обновления программного обеспечения?
Для части пользователей установка патчей решает проблему, но владельцы некоторых устройств продолжают фиксировать сбои и после обновления watchOS.
Является ли проблема аппаратной?
Специалисты сервисных центров рассматривают как вариант программный сбой, так и возможный брак партии компонентов, поэтому каждое устройство требует индивидуальной диагностики.
Что делать при сбоях Face ID на телефоне?
Рекомендуется выполнить сброс настроек распознавания лица. Если перезагрузки продолжаются, следует обратиться в техническую поддержку для оформления гарантийной замены смартфона.
Комментариев 0